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29/10/2024
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El sector de la construcción y la promoción inmobiliaria en Europa está en un proceso de transformación digital que, aunque lento en comparación con otros sectores, es cada vez más esencial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este contexto, la gestión de la posventa juega un papel crucial para las constructoras y promotoras que buscan garantizar la calidad y aumentar la retención de clientes.
Wolly Workspace, un software especializado en la gestión digital de la posventa, se presenta como la solución líder para constructoras y promotoras, ayudando a reducir costes, optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Pero, ¿cuáles son los retos actuales en la posventa inmobiliaria y cómo puede Wolly Workspace marcar la diferencia?
La posventa inmobiliaria es un proceso crítico que engloba desde la atención de reclamaciones por defectos de construcción hasta la resolución de problemas relacionados con las instalaciones o servicios de las viviendas vendidas. Para las constructoras y promotoras, este proceso puede ser un desafío si no se gestiona adecuadamente, lo que puede derivar en altos costes operativos, retrasos y, lo más importante, insatisfacción del cliente.
Estudios recientes muestran que el coste de la posventa puede representar entre el 3% y el 5% del presupuesto total de un proyecto inmobiliario, dependiendo de la calidad de la construcción y la eficiencia del proceso de gestión de reclamaciones. Además, gestionar la posventa de manera tradicional, a través de llamadas, correos electrónicos y hojas de cálculo, es ineficiente y genera más problemas de los que resuelve.
El sector inmobiliario en Europa mueve miles de millones de euros al año, y las intervenciones de posventa representan una parte significativa de los costes operativos para las constructoras y promotoras. Según datos de la Federación Europea de la Industria de la Construcción (FIEC), el sector de la construcción alcanzó una facturación total de 1,324 mil millones de euros en 2021, y una proporción importante de este presupuesto se destina a la gestión de posventa
. Además, estudios internos indican que la falta de digitalización en la posventa puede aumentar estos costes en más de un 30% debido a ineficiencias operativas.
En términos de intervención, cada proyecto inmobiliario de gran escala genera entre 100 y 300 reclamaciones en su fase de posventa, dependiendo del tamaño del desarrollo y la complejidad de las viviendas. A menudo, estas reclamaciones incluyen problemas de fontanería, electricidad, y acabados defectuosos, que si no se gestionan de manera ágil, pueden derivar en elevados costes adicionales.
Wolly Workspace es un software diseñado para optimizar la gestión de posventa de constructoras y promotoras. Con esta plataforma, las empresas pueden gestionar todo el proceso de manera digital y automatizada, desde la asignación de técnicos hasta la resolución de incidencias y la supervisión en tiempo real del estado de cada intervención.
Entre sus características más destacadas se encuentran:
Uno de los mayores beneficios de utilizar Wolly Workspace es la reducción significativa de los costes operativos. Gracias a la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas de gestión, constructoras y promotoras pueden reducir los costes de posventa entre un 20% y un 30%. Esto se debe a varios factores:
Empresas líderes del sector como Neinor, AQ Acentor, y AEDAS ya utilizan Wolly Workspace para gestionar sus procesos de posventa. Gracias a esta plataforma, han logrado reducir sus tiempos de respuesta en un 50% y mejorar la satisfacción del cliente en más de un 30%. Además, han experimentado una reducción del 25% en los costes de gestión, lo que se traduce en ahorros millonarios anuales((T) Postventa Wolly Bus…).
La digitalización del proceso de posventa inmobiliaria ya no es opcional para las constructoras y promotoras que buscan mejorar su eficiencia y reducir costes. Wolly Workspace se presenta como la solución líder, proporcionando una plataforma integral que no solo optimiza la gestión operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente y reduce los costes en un 20-30%.
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La gestión de la posventa inmobiliaria es un reto para promotoras como Neinor Homes y Aedas Homes, que se juegan millones en satisfacción del cliente y costes operativos. La digitalización, con herramientas como Wolly Constructor Manager, se ha vuelto esencial para agilizar la gestión de incidencias, mejorar el control en tiempo real y asegurar la competitividad en el sector.
